Influência das Características da Marca nas Indústrias de Serviços Intangíveis

Actualmente, o desempenho de uma empresa está intimamente ligado ao reconhecimento da sua marca, na medida em que todas as acções e decisões que uma empresa toma são avaliadas através das impressões da sua marca. O sucesso ou fracasso de uma empresa não está separado do sucesso ou fracasso da sua marca. Acredita-se que a credibilidade de uma marca é de maior importância do que a dos activos tangíveis de uma empresa. De facto, mais do que ser um instrumento de gestão eficaz, o nome de uma marca é uma necessidade estratégica que ajuda a proporcionar competências distintivas permanentes e mais crédito na mente dos clientes. Uma forma de estabelecer tal competência é criar uma situação em que uma marca com características agradáveis possa nascer. Atingir este destino numa indústria competitiva como a dos seguros pode ser muito complicado. Considerando esta importância, o presente estudo investiga a influência das características inerentes à marca em indústrias de serviços intangíveis com uma aplicação aos serviços de seguros de vida.