Individualisierung ALS Kundenintegrationsstrategie Auf Massenmarkten

Die Dissertation bezieht sich auf die Darstellung der Moglichkeiten und Grenzen kundenindividueller produktbezogener Kundenintegration auf Massenmarkten und den sich daraus ergebenden zielorientierten und strategischen Implikationen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen. Das Ausloten dieser Moglichkeiten und Grenzen erscheint vor dem Hintergrund stark gewandelter und sich wandelnder Umweltkonstellationen, welche eine intensivere Orientierung an die Bedurfnisse der einzelnen Nachfrager nahelegen, von gesteigerter Relevanz fur Unternehmen. Die sich vor dem Hintergrund der Wandelungsproblematik ergebende besondere Herausforderung fur Anbieter auf Massenmarkten erklart sich daraus, dass die Berucksichtigung individueller Kundenbedurfnisse aus Kostengrunden traditionell kaum moglich war. Die Ausrichtung der Unternehmensleistung richtete sich statt dessen im Rahmen der Segmentierung auf anonyme Durchschnittsbedurfnisse. Auf Massenmarkten stehen somit nicht nur graduelle, sondern z.T. prinzipielle Anderungen bevor, insbesondere bei Produkten mit hohem Dienstleistungsanteil. Ansatze dieser Anderungen hin zu einer Einbeziehung des Kunden in den Wertschopfungsprozess des Unternehmens haben sogar bereits im Konsumguterbereich begonnen. In der Arbeit sind vor diesem Hintergrund Ziele und Strategien fur das Erreichen des jeweils geeignetsten Grades der Kundenintegration fur Anbieter auf Massenmarkten dargestellt worden. Hierbei wurde berucksichtigt, dass es keinen typischen Massenmarkt gibt, sondern verschiedene Typen von Massenmarkten mit spezifischen Besonderheiten und somit unterschiedlichen Potentialen sowie verschiedenen opportunen Strategiealternativen der Kundenintegration zum Realisieren der Ziele. In diesem Zusammenhang erfolgte eine Deskription und Explikation der speziellen Besonderheiten und den daraus resultierenden Anforderungen der einzelnen branchenubergreifenden Massenmarkttypen an die Marktbearbeitung von Unternehmen(stypen) mit vergleichbaren Variablenauspragungen und somit ahnlichen Problem- bzw. Entscheidungssituationen. Wie in der Dissertation herausgearbeitet wird, ergeben sich je nach Umweltkonstellation einerseits und den gegebenen Unternehmenspotentialen andererseits entsprechende Ziele und geeignete Strategien der Kundenintegration bzw. Anforderungen an die Ausgestaltung der jeweiligen Unternehmens- Determinanten zum Erlangen von Wettbewerbsvorteilen.