Il trattamento delle transazioni allo sportello delle istituzioni di microfinanza

In un contesto di forte concorrenza e dovendo soddisfare una clientela che richiede sempre più l'intera gamma di servizi bancari, le istituzioni di microfinanza si trovano di fronte a una carenza di personale in grado di rispondere efficacemente a queste sfide. In generale, le operazioni bancarie che gli MFI sono obbligati ad offrire ai loro clienti richiedono conoscenze specifiche che il personale generalmente non ha in assenza di una formazione adeguata o di una precedente esperienza professionale. Questo libro è una vera e propria guida operativa, che permette agli agenti di microfinanza non solo di capire il settore in cui lavorano, ma anche di avere una conoscenza dei contorni legali delle varie operazioni di sportello e, soprattutto, di padroneggiare i passi per la loro esecuzione sicura e redditizia. Dato l'impatto della qualità del servizio sulla fedeltà del cliente, non si può che accogliere con favore l'iniziativa e sperare che sia seguita da altri opuscoli su altre aree di attività della microfinanza.