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Beskrivelse
In genere Amazon supera le aspettative dei clienti: consegne prima del previsto, resi gratuiti, un Kindle in cattive condizioni viene sostituito con uno nuovo senza costi aggiuntivi e dopo una breve spiegazione... Dare più di quanto promesso è una pratica che hanno incorporato e che genera soddisfazione nei clienti. In Amazon vedono l'e-commerce come un grande laboratorio in cui si sperimentano nuove soluzioni per fidelizzare i clienti e aumentare i profitti dell'azienda: Christmas Shop, Amazon Premium, programma di affiliazione, Amazon Logistics e di recente hanno aperto la loro prima libreria offline a Seattle con più di 6.000 titoli cartacei allo stesso prezzo dell'online. Amazon è un leader indiscusso del commercio elettronico. Secondo un'indagine di BloomReach, "4 consumatori su 10 negli Stati Uniti si rivolgono ad Amazon.com per la ricerca di un determinato prodotto, evitando Google, Yahoo e Bing".
