Hoe gebruikers en medewerkers met elkaar omgaan bij de ontwikkeling van een nieuw product

Het doel van dit boek is om de interactie tussen gebruikers en medewerkers bij de ontwikkeling van een nieuw product te bestuderen. Ondanks de toenemende belangstelling voor het bestuderen van de betrokkenheid van gebruikers, is er weinig onderzoek gedaan naar de sociale aspecten van het innovatieproces. Met een meervoudige case study worden gebruikers en medewerkers van creatieve bedrijven geïnterviewd. Door acties tussen gebruikers en werknemers te analyseren worden drie manieren van gebruikersbetrokkenheid geïdentificeerd die benadrukken hoe gebruikers anders betrokken kunnen worden: om de werknemer te inspireren (inspirerende modus), om de reputatie van het nieuwe product te verspreiden (legitimerende modus) en om het nieuwe product te kwalificeren (sensemaking modus). De belangrijkste bevindingen onderstrepen het belang van het observeren van acties die door gebruikers en medewerkers worden ondernomen om nieuwe innovatiemogelijkheden te ontdekken, zoals het inspireren, verspreiden of kwalificeren van een nieuw product. Het boek geeft inzicht in de bron van innovatie die voortkomt uit de interactie tussen gebruikers en medewerkers, waarbij het belang van de medewerker in de betrokkenheid van de gebruiker wordt benadrukt. De bevindingen zijn waardevol voor onderzoekers, maar ook voor managers om zich te verdiepen in de processen van het betrekken van de gebruikers.