Hochglanzimage 2.0 -CSR, High Quality Entertainment und Abbau von Informationsasymmetrien: Schlüsselfaktoren zum Aufbau der Corporate Reputation im Social Media Marketing

Die Gesellschaft im Zeitalter des Web 2.0 kommuniziert permanent und uberall miteinander uber Social Media Plattformen. Durch diese effiziente Medienverfugbarkeit und auch -nutzung haben die Konsumenten - die zunehmend auch von Unternehmen verlangen soziale Verantwortung zu ubernehmen - Zugang zu mehr Informationen. Dieses schafft mehr Transparenz. Durch den steigenden Wettbewerbsdruck unter den Konkurrenten eines Marktes wird der Aufbau einer nachhaltigen, differenziert wahrnehmbaren Online Reputation fur Unternehmen im Zeitalter des Web 2.0 immer bedeutsamer. Social Media bieten hierbei eine kosteneffiziente Methode sowie eine steuerbare reachability ausgewahlter Zielgruppen. Beginnend mit Ausfuhrungen zur Relevanz dieser Thematik sowie Erlauterungen der zentralen Termini wird in dieser Arbeit anschliessend anhand etablierter sowie aktueller empirischer Modelle und theoretischer Grundlagen ein Strukturmodell sowie Hypothesengefuge erstellt. Die vorliegende Arbeit entwickelt somit ein Modell zur empirischen Uberprufung durch Konsumentenbefragung, das ausgehend von drei ausgewahlten Social Media Marketing Aktivitaten als Zielvariable die wahrgenommene Corporate Reputation hat. Oben erwahnte Aktivitaten der Unternehmen sind Corporate Social Responsibility, die Reduktion von anbieterseitigen Informationsasymmetrien sowie High Quality Entertainment. Ausgehend von den Social Media Aktivitaten der Unternehmen wird uber die Konstrukte Vertrauen, Transparenz und emotionale Identifikation die von den Konsumenten wahrgenommene Corporate Reputation als endogene (Ziel-)Variable im Modell dargestellt. Diese Arbeit widmet sich der Frage, ob sich (z.B. Start-Up) Unternehmen durch Social Media Marketing uber oben genannte Konstrukte eine starke, wahrnehmbare Online Reputation aufbauen und somit weitere Wettbewerbsvorteile gegenuber Ihren Konkurrenten im Markt erzielen konnen. Zum Schluss werden Limitationen vorliegender Arbeit aufgefuhrt und Handlungsempfehlungen fur weitere Fo