Guerra de Marcas

dif cil de acreditar que atendimento de qualidade deixou de ser o grande diferencial a partir do momento em que ele passou a ser interpretado pelo cliente como sendo uma obriga o da empresa e um direito do consumidor. O produto foi substitu do pelas marcas enquanto o pre o foi tabelado, variando na maioria das vezes apenas alguns centavos de um estabelecimento comercial para o outro. A qualidade se transformou num conceito relativo embasado na for a que a marca exerce no segmento em que atua. Com a predomin ncia das marcas, cada um dos setores do mercado foi dividido em segmento e categoria. Enquanto o primeiro representado apenas pelas marcas, o segundo se tornou o campo de batalha dos produtos. Apesar de a din mica ser de f cil compreens o e execu o, a competi o por uma fatia do mercado s tem aumentado tanto entre empresas ou marcas como entre os produtos de cada categoria em todos os segmentos.O mercado mudou radicalmente nesses ltimos 40 anos e a previs o de que essa mudan a continuar no decorrer das pr ximas d cadas. Infelizmente, a maioria dos empres rios ainda nem se deu conta disso. Se antes um simp tico senhor atr s do balc o e o produto na prateleira j era o suficiente, agora o cliente disputado por meio de intensas batalhas de marketing que ocorrem na mente do consumidor, disputada apenas entre as marcas.Tudo virou marca. O nome na fachada da loja, o t tulo impresso na embalagem do produto e o nome dado para cada empresa prestadora de servi o foram reduzidos a marcas. Entretanto, tem uma l gica clara e simples para justificar tudo isso. Antes, as pessoas compravam produtos, usavam produtos, consumiam produtos. Hoje, elas compram marcas, usam marcas, consomem marcas. O produto deixou de existir j faz algum tempo. Migrar de produto para marca n o simplesmente uma op o. uma necessidade vital. Ou as empresas migram e sobrevivem ou simplesmente ignoram e morrem. N o h outra escolha a fazer, n o h outro caminho para seguir. Isto se tornou uma Guerra de Marcas e as regras do jogo foram criadas pelo pr prio consumidor.Guerra de Marcas n o simplesmente um t tulo de livro. na verdade, a melhor defini o que pode existir para o atual cen rio comercial. As marcas est o guerreando o tempo todo, cada uma delas em seus respectivos campos de batalha. O espa o e os esfor os s o dedicados a elas. O produto, o pre o, a qualidade e o atendimento se tornaram meros detalhes. Em qualquer circunst ncia, o que prevalece a marca. N o ter uma significa que n o pode entrar nessa guerra, quanto mais venc -la.