Grundbog i servicedesign

"Grundbog i Servicedesign" af Ian Wisler-Poulsen, lærer læseren at tage ansvar for planlægningen og udviklingen af virksomheders serviceydelser. Med et fokus på at styrke virksomhedens omsætning og give kunden en tilfredsstillende oplevelse, gennemgås servicedesignets begreber grundigt fra bunden.

Bogen forklarer, hvor man skal starte når en ydelse skal være kundecentreret og hvordan man aktivt kan skabe bestemte forventninger hos dem. Håndgribelige praktiske værktøjer fremhæves fra diverse approaches som NABC og AT-ONE, der hjælper med at udvikle nye ideer, samt forstå og innovere sine nuværende ideer.

Denne tredje udgave af "Grundbog i Servicedesign" er opdateret med den seneste viden om servicedesign og indeholder nye, fascinerende eksempler fra virkeligheden.