Over 10 mio. titler Fri fragt ved køb over 499,- Hurtig levering Forlænget returret til 31/01/25

Gør kunden god igen

- om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

  • Format
  • Bog, hæftet, brugt
  • Dansk
  • Stand
  • Ny og næsten fejlfri
  • Leveringstid: 3-4 hverdage
    Forventet levering: 27-11-2024

Beskrivelse

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Læs hele beskrivelsen
Detaljer
  • SprogDansk
  • Sidetal215
  • Udgivelsesdato21-08-2014
  • Forlag Gyldendal Business
  • Målgruppefor virksomheder
  • FormatHæftet
  • Udgave1
  • OriginalsprogUkendt
Sælgerinfo
  • Sælger ID83407
Størrelse og vægt
  • Vægt363 g
  • Dybde2 cm
  • coffee cup img
    10 cm
    book img
    13,9 cm
    22,1 cm

    Findes i disse kategorier...

    Se andre, der handler om...

    Machine Name: SAXO080