Gestión eficaz de la resolución de conflictos

Exploring the Facilitating Factors That Enhance Dispute Resolution Management in South African Government Institutions es un libro que habla de una serie de formas de enfocar la gestión y resolución de conflictos, que van de menos a más coercitivas. Los conflictos pueden evitarse, hablarse, negociarse, arbitrarse, adjudicarse, resolverse mediante la legislación, la acción política o la fuerza violenta. Moore se ocupa principalmente del enfoque mediado de la gestión de conflictos. Las partes que no pueden negociar juntas de forma eficaz pueden recurrir a un mediador para facilitar el proceso de negociación.