Gestion efficace de la résolution des conflits

Exploring the Facilitating Factors That Enhance Dispute Resolution Management in South African Government Institutions est un livre qui traite d'un certain nombre de façons d'aborder la gestion et la résolution des conflits, qui vont de la moins coercitive à la plus coercitive. Les conflits peuvent être évités, discutés, négociés, arbitrés, jugés, résolus par la législation, par l'action politique ou par la force violente. Moore s'intéresse principalement à l'approche médiatisée de la gestion des conflits. Les parties qui ne peuvent pas négocier ensemble efficacement peuvent faire appel à un médiateur pour faciliter le processus de négociation.