Gestión de las relaciones con los clientes

¿No son los estudiantes clientes de las universidades en las que solicitan la admisión? ¿Es esta relación diferente de la que existe entre un cliente y una empresa? ¿No necesitan estas universidades reajustar sus sistemas internos para ofrecer una mejor experiencia a sus estudiantes? De hecho, algunas universidades ya se promocionan a sí mismas como proveedoras de ROI o "relación calidad-precio" a sus futuros estudiantes. Lamentablemente, la mayoría de las universidades siguen luchando por llenar sus plazas. ¿Es la CRM eficaz entre el estudiante y el instituto una salida? Este libro explora.