Gestion de la qualité

L'impact de la gestion de la qualité a été déterminant au 20e siècle. L'orientation vers les processus et l'approche systémique de l'organisation des entreprises ont offert des clés pour améliorer la satisfaction des clients. La gestion de la qualité est un domaine hautement adaptatif et en perpétuel renouvellement. De nouveaux outils de gestion sont nécessaires à l'ère de l'agilité croissante des entreprises et de l'environnement social. La littérature et la pratique présentent plusieurs modèles, méthodes et outils concurrents. Cependant, le concept principal qui les sous-tend est commun. Cette monographie vise à contribuer à une meilleure compréhension de l'ensemble des connaissances en matière de gestion de la qualité grâce à une approche globale de la qualité et de la gestion de la qualité. L'approche historique et systémique offre la possibilité de mettre en ¿uvre ou de développer des solutions de gestion de la qualité.