Gestion de la qualité totale

La gestion totale de la qualit? est consid?r?e comme un facteur de diff?renciation pour les organisations, car elle vise ? r?duire les erreurs et le gaspillage, ajoutant ainsi de la valeur aux entreprises. L'objectif de cette ?tude ?tait d'?valuer les outils de qualit? adopt?s par une entreprise du secteur des t?l?communications de la ville de Montes Claros (MG) et d'analyser le processus de gestion des contrats d'entreprise, en comparant certains indices pertinents et en tenant compte des processus avant et apr?s la mise en oeuvre de la gestion totale de la qualit?. Les m?thodes de recherche scientifique utilis?es pour r?aliser ce travail comprennent une ?tude de cas, la collecte de donn?es et la recherche documentaire, men?es au sein de l'organisation, en utilisant la technique de l'observation participante. L'organisation, qui avait auparavant un nombre ?lev? de refus de contrats, a maintenant une r?duction consid?rable de ce nombre apr?s avoir mis en oeuvre les outils de qualit?. Il convient donc de souligner que l'inclusion des outils de qualit? totale dans l'organisation a apport? des avantages visibles et mesurables ? l'entreprise en question.