Gestion de la qualité et excellence des services

L'objectif de ce livre est de discuter, par le biais d'une recherche bibliographique, de l'importance d'un service clientèle de qualité pour la croissance d'une entreprise, étant donné que lorsque vous vous rendez dans une entreprise, la première chose que vous regardez, c'est le service clientèle. Les vendeurs sont les premiers à transmettre l'image de l'organisation à l'acheteur, et si cela ne se fait pas d'une manière qui les satisfasse, de façon claire et objective, l'entreprise perd non seulement un, mais de nombreux clients. La croissance de l'entreprise dépend, entre autres facteurs, du service fourni par le vendeur, garantissant ainsi la permanence de l'organisation sur le marché concurrentiel. La qualité est un élément présent dans tous les aspects de la vie humaine. Il en va de même pour la qualité du service, qui est responsable de la croissance continue de l'entreprise et de la satisfaction des clients. La qualité du service est extrêmement importante car c'est le vendeur qui gagne la confiance et la loyauté du client, de sorte que l'entreprise puisse continuer à fonctionner et à se démarquer de ses concurrents.