Gestión de la calidad del servicio en el transporte de pasajeros

La calidad del servicio en el transporte público es un importante ámbito de estudio, ya que afecta directa o indirectamente a todos los ciudadanos y a todas las empresas. El transporte público es fundamental para el bienestar de cualquier nación; es esencial para la industria, la movilidad de las personas y las buenas comunicaciones; reclama una parte importante del Producto Interior Bruto (PIB) del país y contribuye de manera sustancial a él. La gestión del transporte público por carretera en Sudáfrica es una responsabilidad compartida entre los gobiernos nacional, provincial y local; todos ellos desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar la existencia de servicios eficientes. El transporte público en Sudáfrica se encuentra en estado de crisis, por lo que es necesario reconfigurar sus disposiciones y operaciones institucionales y promover la integración para mejorar la calidad del servicio y la demanda. Unos servicios de transporte público eficientes podrían lograrse prestando una atención rigurosa a importantes dimensiones de la calidad del servicio. Es probable que la demanda de autobuses y minibuses-taxi, en particular, aumente en el futuro si los modelos de transporte público se basan en la FIABILIDAD, EXTENSIÓN DEL SERVICIO, COMODIDAD, SEGURIDAD y ASEQUIBILIDAD (MODELO RECSA).