GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El enfoque que planteo la investigación es cuantitativo debido a que se recolecto datos, para validar la prueba de hipótesis, y realizar el análisis descriptivo de los resultados; el tipo de investigación es aplicada porque a través de los resultados que otorga la investigación, se utilizó en la solución del problema de manera práctica; el nivel de investigación es descriptivo porque implica observar y describir el comportamiento de las variables sin influir en ellas de manera positiva o negativa, sin tener en consideración factores que alteren la investigación; el diseño de la investigación es correlacional porque mide la relación entre las variables en un determinado momento, y posteriormente se sustentan en hipótesis sometidas a pruebas. La técnica es la encuesta, dirigido a 13 colaboradores y 31 clientes externos de la empresa estructura metálicas ¿BB¿.