Gestão eficaz da resolução de litígios

Exploring the Facilitating Factors That Enhance Dispute Resolution Management in South African Government Institutions é um livro que fala sobre uma série de formas de abordar a gestão e resolução de conflitos, que vão desde o menos até ao mais coercivo. Conflitos podem ser evitados, conversados, negociados, arbitrados, julgados, resolvidos por legislação, por acção política, ou por força violenta. Moore preocupa-se principalmente com a abordagem mediada da gestão de conflitos. As partes que não podem negociar eficazmente em conjunto podem trazer um mediador para facilitar o processo de negociação.