Gestão da relação com o cliente

Os estudantes n?o s?o clientes dos estabelecimentos de ensino superior em que pretendem ser admitidos? Ser? esta rela??o diferente da rela??o entre um cliente e uma empresa? N?o precisar?o estes col?gios de realinhar os seus sistemas internos para proporcionar uma melhor experi?ncia aos seus estudantes? De facto, alguns estabelecimentos de ensino superior j? se prop?em oferecer uma boa rela??o custo/benef?cio aos seus futuros alunos. Infelizmente, a maioria dos estabelecimentos de ensino superior continua a esfor?ar-se por preencher os seus lugares. Ser? a CRM eficaz entre o estudante e a institui??o uma sa?da? Este livro explora.