Gestão da Qualidade Total

A Gestão da Qualidade Total é considerada um diferencial para as organizações, uma vez que, busca a redução de erros e desperdícios, agregando valor às empresas. Objetivamos avaliar neste estudo, quais as ferramentas de qualidade adotadas por uma empresa do setor de telecomunicações, na cidade de Montes Claros (MG) e analisar o processo de gestão dos contratos corporativos, comparando alguns índices de relevância e levando em consideração os processos anteriores e posteriores a implantação da Gestão da Qualidade Total. Os métodos de investigação científica utilizados para realização deste trabalho abrangeram o estudo de caso, a coleta de dados e a pesquisa documental, feitos no âmbito organizacional, utilizando a técnica de observação participante. A organização que antes possuía um alto número de reprovações de contratos, passou a ter uma redução considerável neste número após a implantação das ferramentas de qualidade logo, é válido ressaltar que a inserção das ferramentas da Qualidade Total na organização trouxe benefícios visíveis e mensuráveis para a empresa em questão.