Gerenciando la Variación

Cuando pensamos en un producto o servicio de calidad, estamos enfoc?ndonos en el hecho de que supera nuestras expectativas? nos hace sentir bien? es confiable, bonito, duradero? B?sicamente la noci?n de haber invertido en un producto o servicio de calidad es que si no existe remordimiento por la compra y conscientemente nos complace su adquisici?n, definitivamente lo volver?amos a comprar.

La manifestaci?n de un producto o servicio de calidad no ocurre de forma espont?nea. Qu? pasa dentro de una empresa que ofrece un producto o servicio de calidad? C?mo se manejan sus l?deres, qu? piensan sus personas? Cu?l es el ambiente cultural dentro de los espacios laborales? Usualmente no indagamos tanto cuando tenemos presente un producto o servicio de calidad a menos que observantes nos sintamos realmente curiosos. Sin embargo, tenemos claro que este producto o servicio tiene mayor valor en comparaci?n con otro que igualmente se pudo haber elegido y dicha elecci?n fue descartada.

El esfuerzo puesto para abrir una empresa es solo una parte del requerido para mantenerla operativa. Para una empresa, el ser rentable es un deber y una responsabilidad, primeramente con sus trabajadores y accionistas. Para mantenerse en el tiempo no basta con ofrecer un buen producto o servicio, debe hacerlo cada vez mejor y cada cierto tiempo con innovaci?n.

Tener la intenci?n de ofrecer un servicio o producto de calidad no se traduce en una serie de items conceptualizados que se deben marcar y una vez completada la lista, dicha calidad se da por alcanzada. La calidad es un pensamiento, un desarrollo; es una b?squeda, una manera, una forma viva, tan humana como las personas que involucra, una responsabilidad y un legado.

En este libro, Milton presenta un gran mapa en el cual se integran saberes de las ciencias econ?micas y sociales junto con estad?stica y aspectos del desarrollo del ser humano, dentro de un marco pr?ctico y emp?tico. Sin ostentaci?n y con lenguaje sencillo, pretende dar basamento a los planteamientos que desarrolla sobre la Gesti?n de la Calidad y su Liderazgo propio. Milton pasea al lector por conceptos bien explicados y reflexiones que dan muestra de su constante curiosidad sobre el tema de la calidad, y su experiencia docente e investigativa.

Invito al lector a interactuar de forma activa con esta obra, repasando conceptos cuando lo considere; avanzando y regresando, tanto como lo requiera. Es un texto para todo p?blico que nos ayuda a poner atenci?n en c?mo percibimos lo que consumimos (bien o servicio) ya sea dentro de la empresa como trabajador, supervisor, gerente; o fuera de ella como consumidor final. Al afinar la percepci?n de lo externo, tambi?n se afinar? la auto percepci?n, y como es l?gico, la b?squeda de la mejora se convertir? en un estilo de vida simplemente porque producir? bienestar.

La suma colectiva de la mejora continua mejora la moral ciudadana y es la base para realmente avanzar como sociedad.