Flexible Prozessunterstutzung Durch Empfehlungssysteme. Referenzmodell Und Prototypische Implementierung

Aufgrund sich standig wandelnder Rahmenbedingungen sehen sich Unternehmen auf den heutigen Markten zunehmend mit der Anforderung konfrontiert, ihre Geschaftsprozesse moglichst flexibel auf unvorhergesehene Anderungen anzupassen. Hierbei bildet die Entwicklung von Informationssystemen, welche auch nicht antizipierte Prozessverlaufe adaquat zu unterstutzen vermogen, eine noch nicht hinreichend geloste Problemstellung. Vor diesem Hintergrund prasentiert die vorliegende Arbeit einen innovativen Losungsansatz, der klassische Eigenschaften eines Workflowmanagementsystems um ausgewahlte Funktionen aus der Domane der Empfehlungssysteme, im Rahmen eines fachkonzeptionellen Referenzmodells, kombiniert. Bedingt durch die Natur von Empfehlungssystemen ist der Ansatz damit in der Lage, sowohl den Kontext einer prozessualen Situation als auch nutzerindividuelle Praferenzen zu berucksichtigen und damit moglichst genaue Empfehlungen zur Bewaltigung einer eingetretenen Prozesssituation zu formulieren. Neben der theoretischen Konzeption des Referenzmodells wird dessen konkrete Funktionsweise auch im Rahmen der Anwendungsdomane der E-Mail-basierten Geschaftsprozesse anhand eines Softwareprototypen validiert und mittels eines realitatsnahen Anwendungsbeispiels empirisch evaluiert. Durch die Aufarbeitung der Problemstellung, sowohl aus theoretischer wie auch praktischer Perspektive heraus, erweist sich die Arbeit nicht nur fur Wissenschaftler von Interesse, sondern vermag auch der Praxis als Impulsgeber zur Konstruktion neuartiger Ansatze im Bereich des flexiblen Prozessmanagements zu dienen.