Fattori che influenzano la soddisfazione del consumatore con OFD in Malesia

Nel 2017, la consegna di cibo online in Malesia ha avuto un boom. Ci sono numerose piattaforme di servizi di ordinazione di cibo sul mercato, tra cui FoodPanda, Uber Eats (ora cambiato in GrabFood), Honestbee, Dahmakan, DeliverEat, Running Man Delivery, ecc. Quindi, questa ricerca mira a identificare i fattori che continuano a influenzare la soddisfazione dei consumatori malesi con la consegna di cibo online dopo la pandemia di COVID-19 e in futuro. I risultati mostrano che il prezzo percepito, la promozione e lo sconto, la motivazione della convenienza, la qualità dell'approccio al servizio e la qualità del cibo hanno un impatto positivo sui fattori di tendenza dei servizi OFD. Questi risultati possono fornire intuizioni essenziali per i fornitori di servizi OFD, l'industria della ristorazione e gli accademici, fondamentali per i servizi OFD per migliorare la soddisfazione dei consumatori.