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Beskrivelse
Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gestao de Processos de Negocio (Business Process Management - BPM) no setor publico com a proposta de identificar fatores que sao criticos para o seu sucesso. O contexto e definido por organizacoes publicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A motivacao deste trabalho designa-se pelos altos indices de falhas na industria e pela baixa investigacao empirica no contexto publico sobre os fatores criticos de sucesso. As particularidades e o crescente interesse do setor publico por iniciativas de BPM tambem contribuiram para a motivacao. Caracterizada como uma pesquisa empirica, utilizando procedimentos que focaram em coletar dados em organizacoes a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcancar os objetivos da pesquisa. Como resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que nao estao evidenciados na literatura, mas que merecem bastante atencao ao conduzir uma iniciativa de BPM em organizacoes publicas. Alem desse resultado, a pesquisa tambem definiu, atraves de sugestoes de especialistas, estrategias com a finalidade de gerenciar cada fator critico encontrado."
