Factores que influyen en la satisfacción del consumidor con la OFD en Malasia

En 2017, el reparto de comida online en Malasia se disparó. Existen numerosas plataformas de servicios de pedidos de comida en el mercado, como FoodPanda, Uber Eats (que ahora ha cambiado a GrabFood), Honestbee, Dahmakan, DeliverEat, Running Man Delivery, etc. Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo identificar los factores que siguen influyendo en la satisfacción del consumidor malayo con la entrega de alimentos en línea después de la pandemia de COVID-19 y en el futuro. Los resultados muestran que el precio percibido, la promoción y el descuento, la motivación de conveniencia, la calidad del enfoque del servicio y la calidad de la comida influyen positivamente en los factores de tendencia de los servicios de OFD. Estos hallazgos pueden proporcionar ideas esenciales para los proveedores de servicios OFD, la industria de la restauración y los académicos, fundamentales para que los servicios OFD mejoren la satisfacción de los consumidores.