Factores de investigação afectam a lealdade à marca

A realidade de competir sob a globalização aumentou dramaticamente a importância da fidelidade à marca nas últimas décadas. É amplamente reconhecido que a lealdade se torna mais poderosa quando é composta tanto por componentes comportamentais como atitudinais. A mistura de comportamento de compra repetida e apego emocional à empresa e às suas marcas ajuda a gerar uma lealdade que é robusta e duradoura. A maioria dos estudos sobre a lealdade à marca foram realizados em países desenvolvidos, quer do ponto de vista organizacional, quer do ponto de vista individual. Este livro visa lançar uma luz sobre a fidelidade à marca, definição, importância, medidas e tipos. Além disso, este livro apresentará também as teorias que são aplicadas na fidelidade à marca, tais como a Teoria do Comportamento Planeado (TPB) e o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), juntamente com a Teoria das Cinco Forças de Porter e o Modelo de Qualidade de Serviço são elaborados. Os quadros existentes que investigaram a lealdade à marca e os seus antecedentes são analisados e discutidos.