Expectativas y satisfacción de las embarazadas

El embarazo representa un serio reto para todos los sistemas corporales. Los cambios fisiológicos progresivos que se producen durante el embarazo son esenciales para mantener y proteger al feto en desarrollo y preparar a la madre para el parto. Al principio, la norma eran las visitas rutinarias frecuentes y se clasificaba a las mujeres por categorías de riesgo para determinar sus posibilidades de sufrir complicaciones. Por lo tanto, las mujeres deben ser el centro de atención de la maternidad, haciendo hincapié en ofrecer opciones, fácil acceso y continuidad de la atención. La comparación entre las expectativas de las embarazadas y la atención real es importante por varias razones; en primer lugar, es más probable que las clientas satisfechas mantengan una relación constante con un proveedor concreto. En segundo lugar, al identificar las fuentes de insatisfacción del cliente, una organización puede abordar los puntos débiles del sistema, mejorando así su gestión del riesgo. es más probable que los clientes satisfechos sigan regímenes médicos y planes de tratamiento específicos. Por último, la medición de la satisfacción del cliente añade información importante sobre el rendimiento del sistema, contribuyendo así a la gestión de la calidad total de la organización.