Excelencia en el servicio

¡La asistencia es un arte! ¡Como decían los expertos! Pero la atención al cliente no funciona sola, necesita elementos que la conviertan en un diferenciador competitivo para las organizaciones y aumenten la empleabilidad de los trabajadores.Tanto en el sector privado como en el público, la calidad y la mejora continua de los servicios y productos ofrecidos se han convertido en una exigencia social y comercial cada vez mayor.Según donde se consuma, se denomina: "ciudadano", "cliente", "consumidor", "paciente", "contribuyente", etc. Pero en todos los casos las exigencias de sus "clientes" son cada vez mayores. La cualificación y la formación son necesidades inherentes al servicio, sea cual sea su naturaleza.