Évaluation de l'utilisation des médias sociaux pour le service à la clientèle

Les entreprises des secteurs des t l communications, de la finance, de la sant et m me de l'agriculture continuent de faire face une forte concurrence de la part de leurs homologues et des d fis pour offrir un service client le efficace en raison de l' volution des besoins des clients au fur et mesure des progr s technologiques. Les m dias sociaux sont l'une de ces avanc es technologiques largement utilis es non seulement pour tablir et maintenir des relations virtuelles mais aussi pour accro tre la valeur des entreprises. Dans cette tude, la satisfaction des clients de Safaricom a t examin e dans les cas o les m dias sociaux ont t appliqu s pour le service la client le, les d fis que l'organisation a rencontr s en adoptant les m dias sociaux pour le service la client le et comment leur utilisation par les clients de Safaricom a conduit la satisfaction globale des clients. Ces observations peuvent tre adopt es par les petites, moyennes et grandes entreprises qui envisagent des strat gies de transformation num rique pour orienter leur prochaine volution dans un environnement commercial en constante mutation. Les m dias sociaux constituent-ils une pine dorsale pour les engagements pr cieux des clients et des autres parties prenantes ? C'est ce que nous allons d couvrir.