Évaluation de l'excellence des services centrée sur le citoyen

Cet ouvrage ?tudie la satisfaction des citoyens ? l'?gard des services publics au Gujarat, en explorant les dimensions de l'administration publique, les d?fis et les initiatives r?centes. Il se penche sur les ?valuations subjectives et objectives, l'insatisfaction des citoyens et les r?actions ? l'?chec des services. La recherche d?crit les objectifs, les hypoth?ses, la conception et reconna?t les limites de l'?tude. Le cadre th?orique aborde les dimensions de la qualit? de service, tandis que l'analyse documentaire explore la satisfaction, la perception de l'administration publique et le programme des centres de services communs au Gujarat. La m?thodologie de recherche d?taille les objectifs, les hypoth?ses, la conception, les variables, les outils et les limites. L'analyse des donn?es porte sur les facteurs d?mographiques, l'indice de qualit?, l'?chelle de satisfaction et la confiance dans le gouvernement du Gujarat. Les r?sultats de la recherche et les recommandations visent ? am?liorer la satisfaction des citoyens et la prestation des services publics dans l'?tat.