Evaluatie van de resultaten van kwaliteitsbeheer in ESSALUD

De algemene doelstelling van dit onderzoek was het evalueren van de resultaten van het kwaliteitsbeheer volgens het model van de European Foundation for Quality Management (EFQM), teneinde het beheer van de Essalud-bureaus voor kwaliteitsbeheer in 2017 te verbeteren. Door middel van een onderzoeksopzet met een kwalitatieve benadering werd de strategie voor het verzamelen van informatie ontworpen, waarbij diepte-interviews met ambtenaren van de Sociale Zekerheid werden afgenomen en de studie werd aangevuld met een documentaire analyse van de belangrijkste door de instelling gepubliceerde indicatoren met een officieel karakter. De conclusie van het onderzoek luidt dat er aanwijzingen zijn dat de acties en maatregelen op het gebied van kwaliteitsbeheer nog steeds ontoereikend zijn, waardoor geen garanties zijn gegeven voor : a) de tevredenheid van de verzekerden over de gezondheidsdiensten die zij ontvangen, b) de tevredenheid van het personeel in de gezondheidszorg over de verbetering van de gezondheidsdiensten, c) de sociale gevolgen voor de Peruaanse samenleving en d) het bereiken van positieve resultaten op het gebied van het beheer van de belangrijkste resultaatindicatoren, waardoor de financiële situatie van de Instelling wordt geoptimaliseerd.