Evaluación del uso de los medios sociales para el servicio al cliente

Las empresas de las industrias de telecomunicaciones, financiera, de salud e incluso de la agricultura siguen enfrent ndose a una dura competencia de sus hom logos y a los desaf os de ofrecer un servicio al cliente eficiente debido a los cambios en las necesidades de los clientes a medida que avanza la tecnolog a. Los medios sociales son uno de esos avances tecnol gicos que se utilizan ampliamente no s lo para establecer y mantener relaciones virtuales sino tambi n para aumentar el valor de las empresas. En este estudio, se examin la satisfacci n de los clientes de Safaricom en los casos en que se hab an aplicado los medios sociales para el servicio al cliente, los desaf os que la organizaci n encontr al adoptar los medios sociales para el servicio al cliente y la forma en que su uso por los clientes de Safaricom condujo a la satisfacci n general de los clientes. Las ideas y observaciones pueden adoptarse para las peque as, medianas y grandes empresas que est n considerando estrategias de transformaci n digital para dirigir su pr xima evoluci n en un entorno comercial en continuo cambio. Enfoques similares podr an aplicarse tambi n en organizaciones sin fines de lucro con un sesgo en proyectos y programas que apuntan al crecimiento econ mico para su p blico objetivo. Son los medios de comunicaci n social una columna vertebral para los compromisos valiosos de los clientes y otras partes interesadas? Averig moslo.