Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1.3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit dem Thema Qualitatsmanagement fur Steuerberatungsgesellschaften. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mussen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen ? insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Tatigkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat. Die Problematik des magischen Vierecks aus Qualitatsanspruch, Haftungsgefahr, Arbeitsuberlastung und Kostendruck wird fur den Steuerberater und die Steuerberatungsgesellschaft, sowie deren Mitarbeiter zu einem wichtigen Thema. Gema einer Ires-Studie aus dem Jahre 2002 wollen zwei Drittel der Mandanten ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Zur Erreichung eines anhaltenden Geschaftserfolges muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verstandnis fur Spitzenleistungen installiert werden. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualitatsmanagements fur eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell fur Excellence. Im Jahre 1988 in Brussel gegrundet, bietet die European Foundation for Quality Management (EFQM) mit diesem Modell die Basis zur Umsetzung eines Qualitatsmanagements auf Grundlage eines durchzufuhrenden Self-Assessments (Selbstbewertung). So soll es moglich werden, dass ?excellente? Ergebnisse bezuglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Fuhrung erzielt werden konnen, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen und der Prozesse umsetzt. Vorgehensweise: Beginnend mit einem theoretischen Teil wird das EFQM-Modell fur Excellence anhand bes