Erstellung Eines Konzeptes Zur Einführung Eines Qualitätsmanagements Für Eine Steuerberatungsgesellschaft Nach Dem Efqm-Modell Für Excellence

Die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern ist in den letzten funf Jahren besonders gestiegen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mussen die Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Tatigkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat. Der Weg zum Erfolg kann nur uber Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen, welche permanente Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern. Um einen anhaltenden Geschaftserfolg erzielen zu konnen, muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verstandnis und Bewusstsein fur Spitzenleistungen geschaffen werden. Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualitatsmanagements fur eine Steuerberatungsgesellschaft. Dieses Konzept soll den Anforderungen des EFQM-Modell gerecht werden. So sollen durch eine Fuhrung excellente Ergebnisse bezuglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erzielt werden, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie der Prozesse umsetzt. Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen und einen praktischen Teil. Im ersten Part wird das EFQM-Modell fur Excellence anhand bestehender Literatur dargestellt. Darauf folgt die Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft XY und weiterer Steuerberatungsgesellschaften auf der Basis theoretischer Grundlagen. Im Anschluss daran werden Verbesserungsvorschlage auf der Grundlage des EFQM-Modells und der befragten Mandanten der Steuerberatungsgesellschaft XY und anderer Steuerberatungsgesellschaften erarbeitet. Darauf aufbauend werden Anwendungsmoglichkeiten des EFQM-Modells in anderen Unternehmen erlautert. Im letzten Kapitel werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und abschliessend beurteilt. Daruber hinaus wird ein kurzer Ausblick auf d