Erfahrungswissen in Der Computerunterstützten Angebotsbearbeitung

Der intensive Verdr ngungswettbewerb zwingt viele Unternehmen zu einer st rkeren Kunden- orientierung, die bereits in der Angebotsbearbeitung ihren Anfang findet. Schnelles Reagieren auf Kundenanfragen und qualitativ hochwertige, kundenindividuelle Angebote helfen den Unternehmen Marktanteile zu sichern bzw. neue M rkte zu gewinnen. Eine schnelle Angebots- bearbeitung wird in der Praxis h ufig durch unzureichendes Datenmaterial und fehlendes Know-how erschwert. Nur hochqualifizierte, erfahrene Sachbearbeiter sind derzeit in der Lage, qualitativ hochwertige Angebote in einem ad quaten Zeitrahmen zu erstellen. Im Mittelpunkt der wissenschaftlichen Untersuchungen dieser Arbeit steht die Erfassung, Speicherung und Bereitstellung von Erfahrungswissen, wie sie zur effizienten Bearbeitung von Angeboten ben tigt wird. Speziell werden hierzu Methoden der fallbasierten Wissensverarbei- tung, eine relativ junge Forschungsrichtung der Informatik, auf ihre Anwendbarkeit hin unter- sucht. Es wird gezeigt, da die Verwendung fallbasierter Methoden als informationstechnische Basis zur Verarbeitung von Erfahrungswissen in der Angebotsbearbeitung eine valide Grund- lage effizienter Angebotsunterst tzungssysteme bildet. Die vorliegende Arbeit entstand im Laufe meiner T tigkeit am Institut f r Wirtschafts- informatik der Universit t M nster. Besonderer Dank gilt meinen akademischen Lehrer, Herrn Prof. Dr. Karl Kurbel, der mir die M glichkeit zur Promotion am Lehrstuhl f r Wirtschafts- informatik bot und die Abfassung der Dissertation durch wertvolle Anregungen unterst tzte. Herrn Prof. Dr. J rg Becker danke ich sehr herzlich f r die bernahme des Zweitgutachtens.