En la piel del cliente

La fidelizaci?n de los clientes es un reto importante tanto para los profesionales como para los investigadores del marketing en las grandes y peque?as empresas. Porque el cliente es el recurso esencial de la empresa. El an?lisis de las estrategias relacionales permite destacar que la empat?a influye en el cliente de la peque?a empresa artesanal teniendo en cuenta su particularidad de gesti?n. Este libro explora las dimensiones de la empat?a percibida y su influencia en el apego del cliente a la empresa y su intenci?n de permanecer fiel a la peque?a empresa.