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Beskrivelse
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualit t. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualit t und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualit tsmanagement im Internet sicherstellt.
