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Beskrivelse
En Amazon generalmente superan las expectativas del consumidor: entregas antes del tiempo previsto, devolución sin costes, un Kindle en mal estado te lo sustituyen por uno nuevo sin pagos extras y tras una breve explicación¿ Dar más de lo que prometen es una práctica que tienen incorporada y que genera satisfacción en sus clientes. En Amazon viven el comercio electrónico como un gran laboratorio donde se prueban nuevas soluciones para conseguir fidelizar al cliente y aumentar los beneficios de la compañía: Tienda Navidad, Amazon Premium, programa de afiliados, Logística de Amazon y recientemente inauguraron su primera librería offline en Seatle con más de 6.000 títulos en papel a igual precio que en Internet. Amazon es un líder indiscutible del comercio electrónico. Según señala una encuesta realizada por BloomReach, «4 de cada 10 consumidores en Estados Unidos acuden a Amazon.com cuando buscan un producto en concreto pasando por alto Google, Yahoo y Bing».
