Einsatz und Wirkung von Electronic Business-Anwendungen in Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Das Beziehungsmanagement stellt einen wesentlichen Eckpfeiler der Lieferantenstrategie dar. Lieferanten sind sich der Bedeutung des einzelnen Kunden bewusst und richten ihre Aktivitaten an dem Ziel aus, den Kunden moeglichst langfristig als Partner zu gewinnen. Auf Basis der Feststellung, dass sich eine enge Beziehung zwischen Kunde und Lieferant positiv auf die Ergebnisse der Lieferbeziehung auswirkt, versuchen aber auch Kunden, die Lieferanten moeglichst fruh in ihre Wertschoepfungsprozesse einzubinden. Mit dem Ziel, Prozesse zwischen Kunden und Lieferanten effizienter und kostengunstiger zu gestalten, tragen Kunden vermehrt Electronic Business-Konzepte an die Zulieferer heran. Offen bleibt dabei die Frage, welche Veranderungen der Einsatz von Electronic Business-Anwendungen auf die Qualitat der engen Beziehungen zwischen Lieferant und Kunde hat, um deren Aufbau sich die Lieferanten intensiv bemuhen. Um diese Frage zu untersuchen, wird der Arbeit ein eigener Konzeptrahmen mit den wichtigsten Electronic Business-Anwendungsbereichen (Electronic Collaboration, Electronic Procurement und Supply Chain Management) zu Grunde gelegt. Als Erfolgsgroesse wird die "Beziehungsqualitat" herangezogen, die die Gute einer Beziehung in Hoehe des gegenseitigen Vertrauens, des Commitment und der Beziehungszufriedenheit ausdruckt. Die Arbeit gibt auf Basis einer Befragung von Beschaffungsmanagern, mit der der Wirkungszusammenhang zwischen dem Einsatz von Electronic Business-Instrumenten und der Beziehungsqualitat untersucht wird, Handlungsempfehlungen fur den Einsatz der wichtigsten Electronic Business-Anwendungsbereiche.