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Beskrivelse
Dieses Buch hat die Bedeutung von f?nf Dimensionen der Dienstleistungsqualit?t in entwickelten L?ndern - Gro britannien und Entwicklungsl?ndern - Pakistan untersucht. Diese vergleichende Studie zielt auf ?ffentliche Gesundheitseinrichtungen in Gro britannien und private Krankenh?user in Pakistan ab. In den ?ffentlichen Krankenh?usern des Vereinigten K?nigreichs ist das Niveau der Zuverl?ssigkeit am h?chsten, aber in den privaten pakistanischen Krankenh?usern ist die Dimension Empathie im Vergleich zu den anderen vier Dimensionen am h?chsten. Insgesamt ist die Dienstleistungsqualit?t in den ?ffentlichen Krankenh?usern des Vereinigten K?nigreichs besser als in den privaten Krankenh?usern Pakistans. Dieses Buch zeigt auch empirische Beweise f?r die moderierende Rolle von Managern, die auf der geschlechtsspezifischen Diskriminierung basieren und die Loyalit?t der Kunden durch die Servicequalit?t im pakistanischen Bankensektor erh?hen.
