E-Business-Controlling im Marketing und Vertriebsprozess

Inhaltsangabe: Problemstellung: Wahrend das Internet und mit ihm auch E-Business immer mehr zur Reife kommt, stecken die netzgerechten Controllingsysteme noch in den Anfangen. Und das, obwohl es gerade im E-Business darauf ankommt, strategische Entscheidungen schnell zu treffen. Falls sich das Management aber auf die traditionellen Controllingsysteme und -instrumente verlasst, lauft es Gefahr auf Grund der unzureichenden Informationen die falschen Entscheidungen zu treffen. Diese Diplom-Arbeit zeigt die Hauptunterschiede von E-Business-Controlling zu herkommlichen Controlling-Verfahren auf und erklart anhand der praxisnah gewahlten Fallstudie des mittelstandigen Fahrradlieferanten Tourmalet GmbH wie die Umsetzung in der Praxis erfolgen kann. Dabei werden sowohl auf einfache Moglichkeiten wie Logfile-Analysen und Cookie-Auswertungen als auch auf die neusten Moglichkeiten, die sich aus der Verknupfung von Data Warehouse, OLAP-, sowie verschiedener Report- und Auswertungs-Anwendungen ergeben, eingegangen. Durch die richtige Anwendung des E-Business-Controlling liefern die entsprechenden Anwendungen bereits vorkonsolidierte und berechnete Werte. Dadurch bekommt der Controller mehr Zeit fur Analysen, denn er ist weniger mit der Datenbeschaffung beschaftigt. Zahlreiche Darstellungen, Beispiele und detaillierte Abkurzungs- und Fremdworterverzeichnisse runden die Arbeit ab. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung3 1.1Begriffsbestimmungen und Problemstellung3 1.2Aufbau und Zielsetzung der Diplomarbeit4 1.3Einfuhrung der begleitenden Fallstudie5 2.Veranderungen durch E-Business6 2.1Produkte und Dienstleistungen6 2.2Wettbewerb10 2.3Geschaftsmodelle12 2.3.1Basisgeschaftsmodelle12 2.3.2Neue Entwicklungen14 2.4Marketing- und Vertriebsprozess18 3.Aufbau eines Konzeptes zum E-Business-Controlling im Marketing- und Vertriebsbereich21 3.1Anforderungen an das E-Business-Controlling21 3.2technische Datenbasis24 3.2.1Logfiles24 3.2.2Cookies27 3.2.3Speic