Duygusal Zekâ ve Hasta Memnuniyeti

Günümüzdeki saglik sistemi, insanlarin duygulariyla ve sagligiyla ilgilenmeksizin, yalnizca bozulmalari en aza indirecek mühendislik sistemlerine odaklanmaktadir. Oysa merhamet duygusu, empati duygusu ve duygusal zekâya iliskin farkli görüslerin gerektirdigi duygusal becerileri içeren bir ilgi, hastayi memnun etmeye yetebilir. Çünkü hasta -eger kendisi de saglik çalisani degilse- saglik çalisaninin tibbi bilgisini ölçme konusunda yeterli degildir. Hasta, aldigi hizmetin ancak duygusal zekâ içerigini ölçebilir. Duygusal zekâ; insâni temastir. Kendi duygusunun, baskalarinin duygularinin farkinda olmaktir, duygularin kullanilmasi ve düzenlenmesidir. Bu kitap duygusal zekâ ve hasta memnuniyeti kavramlarini kapsamli bir sekilde ele almaktadir. Içerikteki arastirma, Isparta il merkezindeki 6 hastanede çalisanlari ve bu hastanelerde yatan hastalari kapsamaktadir. 704 kisilik katilimla gerçeklestirilen arastirmanin sonuçlarina göre duygusal zekâ alt boyutlari ile hasta memnuniyeti boyutlari arasinda anlamli iliskiler saptanmistir.