Digitalisation des points de vente, phénomène impactant la fidélité ?

Le monde marchand de demain s'annonce de plus en plus complexe et ouvert ! Les acteurs du commerce actuel doivent s'attacher à anticiper et repenser le commerce dans sa globalité, pour s'assurer d'une cohérence entre leurs canaux de distribution online et offline. En effet, la frontière entre commerce physique et e-commerce est en train de disparaitre et nous assistons à l'avènement d'une nouvelle ère : celle du commerce « connecté ». Les magasins physiques et virtuels sont de plus en plus interdépendants et connectés sur l'extérieur. Ce présent mémoire porte sur la digitalisation des points de vente.