Digital Guest Experience

Der Aufenthalt eines Gastes im Hotel wird sich in den nachsten Jahren durch Digital Guest Experience Instrumente radikal andern. Der Hotelgast wird von Robotern begrut, checkt mit seinem Smartphone ein, Augmented Reality und Beacons begleiten ihn durchs Hotel und wenn etwas auf dem Zimmer fehlt, liefert ein 3D-Drucker das Utensil. Nano-Technologien und biometrische Verfahren werden ebenso Einzug in die Hotellerie erhalten wie Chat Bots und Hologramme. Digital Guest Experience Instrumente stellen einen Investitionsbereich innerhalb der digitalen Hotel-Wertschopfungskette dar, der von der Hotellerie betrachtet werden sollte und genutzt werden muss. Bjorn Radde erklart, wie sich die digitale Guest Journey verandert und beschreibt die wichtigsten Digital Guest Experience Instrumente zur Optimierung des Hotelaufenthalts sowie deren Auswirkungen auf die Gastezufriedenheit und den Revenue.