Dienstleistungsqualität in Skigebieten, Der Fall der Skigebiete in Griechenland

Ziel dieser Untersuchung war es, die Eigenschaften der Dienstleistungsqualit?t zu erforschen, die die Menschen bei der Wahl des Skigebiets in Griechenland beeinflussen, das sie zu ihrem Vergn?gen besuchen werden. Das Modell zur Bewertung der Dienstleistungsqualit?t von Brady und Cronnin (2001) wurde verwendet und die Teilnehmer (N = 191) beantworteten einen Fragebogen. Die Ergebnisse zeigten, dass die wichtigsten Kriterien f?r die Teilnehmer bei der Wahl eines Skigebiets waren: a) pers?nliche Unterhaltung, b) Behandlung durch die Angestellten des Skigebiets und c) die N?he zu ihrem Wohnort. Die Ergebnisse der Studie k?nnten Skigebietsmanager dazu veranlassen, sich auf die Sicherstellung positiver pers?nlicher Ergebnisse f?r die Besucher, die tatkr?ftige Mitwirkung der Mitarbeiter bei der Betreuung der G?ste und die Verbesserung der Zug?nglichkeit des Skigebiets zu konzentrieren.