Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia

Zahlreiche Studien zur Bewertung der Dienstleistungsqualit?t haben sich auf die Erbringung von Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht konzentriert. Diese Studie bietet jedoch einen Einblick in die Kundenwahrnehmung der Servicequalit?t des Internet-Bankings der Gesch?ftsbanken in Namibia, wenn keine pers?nliche Begegnung stattfindet. Durch die Anpassung von Modellen aus fr?heren Studien wurde ein strukturierter Fragebogen zur Servicequalit?t des Internetbankings an eine Stichprobe von Kunden, die Internetbanking nutzen, ausgegeben. Mit Hilfe der Faktorenanalyse wurde ein verfeinertes Modell zur Bewertung der Servicequalit?t des Internetbankings entwickelt. Das verfeinerte Modell umfasst drei Dimensionen der Servicequalit?t: Serviceleistung, Kommunikation und Website-Design. Die Benutzerfreundlichkeit (68,9) der Internetbanking-Websites der Gesch?ftsbanken in Namibia wurde als ?berdurchschnittlich gut (68) eingestuft und entsprach den Noten "D" und "OK" auf der adjektivischen Bewertungsskala. Die Akzeptanz der Internetbanking-Webseiten der Gesch?ftsbanken in Namibia ist also marginal hoch ausgefallen. In Bezug auf das Geschlecht ergab ein nicht-parametrischer Test (Mann-Whitney-Test) keinen statistischen Unterschied zwischen M?nnern und Frauen; U = 5622,00, p = 0,536.