Dienstleistungsmanagement

Mit den Chancen und Risiken des Angebots von Dienstleistungen mussen sich nicht nur Dienstleistungsunternehmen, sondern auch Industriebetriebe auseinander setzen. Fur viele Sachguterproduzenten liegen gerade in der Entwicklung und dem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen hohe Wachstums- und Gewinnpotenziale. Im globalen Wettbewerb nahern sich zudem Leistungsfahigkeit und Produktqualitat der Sachguter immer mehr an, so dass begleitende Dienstleistungen zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor werden. Das vorliegende Lehrbuch greift vor dem Hintergrund der okonomischen, aber auch soziologischen Theorien die grundlegenden Fragen des Dienstleistungsmanagements auf: Warum steigt der Anteil der Dienstleistungen an der Beschaftigung und Wertschopfung entwickelter Volkswirtschaften bestandig, wie konnen Unternehmen neue Dienstleistungen konzipieren und ihre innovativen Dienstleistungen gegen Imitation schutzen oder wie konnen Unternehmen ihr Dienstleistungsangebot organisieren und managen?