Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

Angesichts ver nderter Nachfragerstrukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements wird in der Wohnungswirtschaft diskutiert, ber die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus weitere, wohnbegleitende Dienstleistungen abzusetzen. Allerdings bestehen beim einzelnen Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten bez glich der grunds tzlichen Erfolgsaussichten, der Definition und Umsetzung eines Serviceangebots.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienst- und Sekund rleistungstheorie sowie einer umfassenden Nachfrageanalyse ein Konzept f r das Management wohnbegleitender Dienstleistungen. Besonderes Merkmal der Dissertation ist die breite empirische Fundierung, zum einen in Form einer Kundenbefragung bei dem gr ten deutschen Immobilienkonzern, zum anderen durch Experteninterviews in der wohnungswirtschaftlichen Praxis.