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Beskrivelse
Weltweit steigt die Nachfrage nach Dienstleistungen kontinuierlich. Besonders Gesundheitsdienstleistungen nehmen dabei eine gewichtige Rolle ein. Technologischer Wandel, die Bevolkerungsentwicklung, steigende Einkommen und das Altern der Bevolkerung befeuern dabei die Gesundheitsausgaben. So nimmt die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen stetig zu, wahrend ihre Finanzierung zugleich zunehmend schwieriger wird. Aus diesen Entwicklungen ergeben sich fr das Dienstleistungsmanagement von ffentlichen wie privaten Unternehmen der Gesundheitsbranche zahlreiche Herausforderungen: Neue Mrkte entstehen, Kundengruppen werden heterogener und Kundenbedrfnisse ndern sich, werden anspruchsvoller. Die steigenden Ansprche des Patienten kommen durch die Entwicklung vom ehemals unmndigen Nachfrager zum informierten, mitbestimmenden Kunden zum Ausdruck. Professionelles Dienstleistungsmanagement wird zum Muss fr nahezu jedes Unternehmen in der Gesundheitsbranche. Es stellt sich die Frage: Wie knnen Unternehmen in der Gesundheitsbranche ihre Dienstleistungen professionell managen, um den zunehmend schwierigeren Bedingungen erfolgreich zu begegnen?Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualitt zeigt er mit stetigem Bezug zur Gesundheitsbranche detailliert auf, welche Strategien und Instrumente mageblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualitt und Kundenzufriedenheit zu verbessern. In einem sich anschlieenden Fallstudienteil zeigt Fauser die praxisnahe Anwendung der zuvor vermittelten Kenntnisse auf, indem er Fallstudien aus verschiedenen Bereichen der Gesundheitsbranche - von der Physiotherapie ber die Medizintechnik und Online-Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Krankenkassen - detailliert prsentiert und diskutiert. Im Abgleich mit einem Lsungsteil erhlt der Leser - Entscheider, Studierender oder am Gesundheitssystem Interessierter - so die Mglichkeit, das dargestellte Wissen nochmals zu reflektieren.