Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Pers nlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen f r Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierf r konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberfl chenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem best tigen die Befunde, dass Oberfl chenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Ersch pfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erh ht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.